Karina Putri - CRM & Customer Experience Manager, PT Bussan Auto Finance

Karina Putri - CRM & Customer Experience Manager, PT Bussan Auto Finance

Damcorp helped BAF implement utility messages at key customer touchpoints across the financing journey, taking advantage of the rich interactive features to make messages actionable for customers and to create a positive, convenient user experience.

Using utility messages, BAF customers can now more easily manage claims via WhatsApp, submit new claims, check status, and easily upload documentation in a single conversation thread.

BAF also now sends payment reminders using utility messages on WhatsApp because they are more likely to be seen by recipients, which  can improve on-time payments. BAF also sends payment status information, fraud alerts, insurance information, and other time-sensitive notifications using utility messages.

In addition, the company uses utility messaging for sending rich surveys to gather customer feedback and continually improve its service. High read rates help maximize customer response and resulting insights.

For BAF, utility messages have proven to be a far more effective and versatile channel than SMS or email for its most essential business messages.

Compared to SMS messages and email, utility messages can boost ROI of notifications programs, enhance the customer experience, and drive results across the customer journey as part of a larger business messaging strategy.

They can help financial services companies reduce late payments and increase topline revenue by improving response rates. They can also increase customer satisfaction by creating a simpler payment experience, lowering costs by reducing inbound account queries. 

Damcorp membantu BAF menerapkan pesan utilitas di touchpoint utama pelanggan di seluruh perjalanan pendanaan, memanfaatkan segudang fitur interaktifnya untuk membuat pesan yang dapat ditindaklanjuti dan memberikan pengalaman yang nyaman serta berkesan.

Pesan utilitas memudahkan pelanggan BAF untuk mengelola klaim lewat WhatsApp, mengajukan klaim baru, mengecek status, dan mengunggah dokumen dalam satu utas percakapan.

BAF kini juga mengirim info tagihan via pesan utilitas di WhatsApp karena peluang penerima pesan untuk membacanya lebih tinggi sehingga ketepatan waktu pembayaran pun meningkat. BAF juga mengirim informasi status pembayaran, peringatan penipuan, informasi asuransi, dan notifikasi berbatas waktu lainnya via pesan utilitas.

Selain itu, perusahaan ini menggunakan pesan utilitas untuk mengirim survei guna menampung masukan pelanggan dan terus berinovasi. Tingkat baca tinggi membantu memaksimalkan tanggapan pelanggan dan menghasilkan insight.

BAF merasa pesan utilitas telah terbukti menjadi saluran yang lebih efektif dan serbaguna daripada SMS atau email untuk pesan bisnis terpentingnya.

Dibanding SMS dan email, pesan utilitas dapat membantu mendorong ROI program notifikasi, meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, dan mendongkrak hasil di seluruh perjalanan pelanggan sebagai bagian strategi berkirim pesan bisnis yang lebih luas.

Pesan utilitas dapat membantu perusahaan jasa keuangan menekan tingkat lambat bayar dan mendongkrak pendapatan teratas dengan mendorong tingkat tanggapan. Strategi ini juga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membuat pengalaman pembayaran jadi lebih praktis, menekan biaya sebab pertanyaan yang masuk lebih sedikit. 

Because BAF’s customers are more likely to see and engage with messages on WhatsApp,  the preferred day-to-day communications channel across Indonesia, it now sees a 70% average read rate, and its conversions have tripled.

Kecenderungan pelanggan BAF untuk membaca dan menanggapi pesan WhatsApp, aplikasi komunikasi harian yang populer di Indonesia, lebih tinggi. Konversi mereka naik tiga kali lipat, sementara tingkat baca pesan mereka pun naik ke rata-rata 70%.